Cambios y devoluciones

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Esta política explica cómo atendemos cambios, devoluciones y reembolsos de compras realizadas en taproomkilla.com. Se aplica sin restringir los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.

1. Producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto

Si el pedido llega dañado, presenta un defecto, está incompleto o no corresponde a lo comprado, comunícate con Killa tan pronto como sea posible a cervezakillaperu@gmail.com o al WhatsApp +51 950 983 618. De ser posible, indica el número de pedido, describe el problema y adjunta fotografías del producto y del empaque.

Tras revisar el caso, Killa ofrecerá la solución que corresponda: completar el pedido, reemplazar el producto, reparar cuando sea aplicable, emitir saldo a favor aceptado por el cliente o devolver el importe. No se exigirá al consumidor asumir costos que legalmente correspondan al proveedor.

2. Productos alimenticios y bebidas

Por razones de inocuidad y trazabilidad, los alimentos preparados y las bebidas abiertas, consumidas, manipuladas o conservadas de forma inadecuada no pueden volver a comercializarse. Esta condición no impide reclamar cuando el producto sea defectuoso, no sea idóneo, esté vencido, haya llegado dañado o no coincida con lo ofrecido.

3. Cambio por decisión del cliente

Cuando no exista defecto ni error atribuible a Killa, podremos evaluar cambios de bebidas cerradas, con sello intacto y en el mismo estado en que fueron entregadas. La solicitud debe realizarse antes del consumo y está sujeta a verificación de integridad, stock y condiciones sanitarias. Los alimentos preparados no admiten cambio por preferencia personal una vez iniciada su preparación.

4. Cancelaciones

Solicita la cancelación antes de que el pedido entre en preparación o despacho. Si el pedido aún puede detenerse, Killa confirmará la cancelación y gestionará el reembolso. Si ya fue preparado o entregado al transportista, se evaluará el caso conforme a la naturaleza del producto y a los derechos aplicables.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitan, cuando sea posible, mediante el mismo canal usado para pagar. Killa confirmará por escrito el inicio de la devolución; la fecha final de abono puede depender del banco, billetera o pasarela. Para un Yape directo confirmado, la devolución se coordinará con el titular del pedido después de validar la identidad y los datos de la operación.

6. Envíos interprovinciales

Si se observa daño externo al recoger el paquete, recomendamos dejar constancia ante la agencia y contactar inmediatamente a Killa. Conserva el empaque hasta que el caso sea revisado. Killa coordinará con el transportista sin trasladar al consumidor responsabilidades que correspondan al proveedor.

7. Cómo solicitar atención

Escribe a cervezakillaperu@gmail.com indicando nombre, pedido, producto y solución solicitada. Si deseas registrar formalmente un reclamo o queja, utiliza el Libro de Reclamaciones virtual. Su presentación no impide acudir a Indecopi u otra vía competente.